Política de Cambios

En MrLiving queremos que siempre tengas la mejor experiencia de compra. Si tu producto no fue lo que esperabas o necesitas realizar un cambio de talla o modelo, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

🔁 ¿Qué productos aplican para cambio?

Aceptamos cambios en los siguientes casos:

  • Por talla incorrecta

  • Por defecto de fábrica

  • Si el producto no era el modelo que solicitaste

  • Si deseas cambiarlo por otro modelo disponible

⏳ Tiempo para solicitar un cambio

Tienes hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

📦 Condiciones del producto para ser elegible

Para que un cambio sea válido, el producto debe estar:

  • En perfectas condiciones, sin uso.

  • Con la caja original y todos sus accesorios.

  • Sin manchas, olores o señales de desgaste.

IMPORTANTE:
Si el producto muestra signos de uso, no podremos aceptar el cambio.

🚚 ¿Quién cubre los gastos de envío?

Depende de la situación:

✔️ Error de empresa

MrLiving cubre los gastos cuando:

  • El producto llegó defectuoso

  • No recibiste el modelo/talla solicitada

✔️ Error del cliente

El cliente cubre los gastos de envío cuando:

  • Solicitó una talla equivocada

  • Desea cambiar el modelo por decisión personal

En estos casos solo se cubre el costo del nuevo envío.

🔄 Proceso para solicitar un cambio

  1. Envíanos mensaje directo a WhatsApp con tu número de pedido.

  2. Adjunta fotos claras del producto y caja.

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y la aprobará si cumple las condiciones.

  4. Dependiendo del caso, te indicaremos los pasos para enviar el producto o recibir el reemplazo.

⛔ Productos que NO aplican para cambio

  • Productos en OFERTA especial, liquidación o promociones.

  • Productos con única talla disponible (solo si en la descripción lo especifica).

  • Artículos usados o dañados por el cliente.

⭐ Garantía de satisfacción

En MrLiving queremos que tengas siempre la mejor experiencia; por eso revisamos cada caso de manera personalizada, buscando darte siempre la mejor solución.