Política de Cambios
En MrLiving queremos que siempre tengas la mejor experiencia de compra. Si tu producto no fue lo que esperabas o necesitas realizar un cambio de talla o modelo, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.
🔁 ¿Qué productos aplican para cambio?
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
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Por talla incorrecta
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Por defecto de fábrica
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Si el producto no era el modelo que solicitaste
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Si deseas cambiarlo por otro modelo disponible
⏳ Tiempo para solicitar un cambio
Tienes hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
📦 Condiciones del producto para ser elegible
Para que un cambio sea válido, el producto debe estar:
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En perfectas condiciones, sin uso.
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Con la caja original y todos sus accesorios.
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Sin manchas, olores o señales de desgaste.
IMPORTANTE:
Si el producto muestra signos de uso, no podremos aceptar el cambio.
🚚 ¿Quién cubre los gastos de envío?
Depende de la situación:
✔️ Error de empresa
MrLiving cubre los gastos cuando:
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El producto llegó defectuoso
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No recibiste el modelo/talla solicitada
✔️ Error del cliente
El cliente cubre los gastos de envío cuando:
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Solicitó una talla equivocada
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Desea cambiar el modelo por decisión personal
En estos casos solo se cubre el costo del nuevo envío.
🔄 Proceso para solicitar un cambio
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Envíanos mensaje directo a WhatsApp con tu número de pedido.
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Adjunta fotos claras del producto y caja.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y la aprobará si cumple las condiciones.
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Dependiendo del caso, te indicaremos los pasos para enviar el producto o recibir el reemplazo.
⛔ Productos que NO aplican para cambio
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Productos en OFERTA especial, liquidación o promociones.
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Productos con única talla disponible (solo si en la descripción lo especifica).
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Artículos usados o dañados por el cliente.
⭐ Garantía de satisfacción
En MrLiving queremos que tengas siempre la mejor experiencia; por eso revisamos cada caso de manera personalizada, buscando darte siempre la mejor solución.